Стандартная отписка всех ТП - почистите куки и кэш, хотя им сразу в обращении пишешь, что куки и кэш почищены. Вот и думай читают они обращения или не читают и сразу стандартный ответ дают.
Наверное, если больше клиент не напишет значит помогло, а если напишет, то тогда начинают читать, что в обращении написано.
Подробнее...