- Сообщений: 18
- Спасибо получено: 0
СЭД казначейства
Пятьдесят оттенков СЭДа
Плагин фиксации действий
- Doping
-
Автор темы
- Не в сети
Меньше
Больше
15 июль 2021 07:12 #18920
от Doping
Doping создал тему: Плагин фиксации действий
Всем привет, столкнулся с тем, что при обращении в тех поддержку плагин фиксации действий не запускается. Он предлагает скачать этот плагин, я устанавливаю. В IE 11 просто плагин не запускается , в браузере Cпутник не видит установленный плагин и все равно пишет "У вас не установлен плагин, установите.." даже если еще раз установить, не помогает. Win7, куда можно копать?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- FarWinter
-
- Не в сети
15 июль 2021 11:52 - 15 июль 2021 13:42 #18928
от FarWinter
FarWinter ответил в теме Плагин фиксации действий
В моём случае с подобной ошибкой мешал антивирус Касперский KES 11.6.0.394
(пока не понял, что нужно отключить в Касперском чтобы с ним заработало не приостанавливая защиту)
На иконке Касперского в системном трее правой кнопкой мыши
[ Приостановить защиту ]
(Нужно выставить время или просто приостановить, я выбирал на 15 минут)
Плагин фиксации действий пользователя 11.1.8 скачивается с сайта zakupki.gov.ru
zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/...67&strictEqual=false
Когда защита приостановлена нужно выполнить установку плагина
install64.exe или install86.exe
Также при выключенной защите зайти на сайт ЕИС в личный кабинет https://zakupki.gov.ru/
и выбрать
Техническая поддержка - Создать обращение
Должна начаться запись видео, внизу появится кнопка для остановки записи
Файлы видео и логов создаются в каталог
c:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\RecordSupportSystem\
После нажать на кнопку [ Остановить ], эти файлы архивируются в zip архив и потом архив добавляется в созданное обращение.
При включенном Касперском файл видео не создаётся.
(очень похоже, что антивирус блокирует или удаляет какие-то файлы плагина)
Даже, если просто отключить антивирус и попытаться создать обращение, ничего не произойдёт.
Помогает только отключение Касперского и заново выполнить установку плагина
файлами install64.exe или install86.exe
Удалять плагин через "Панель управления" не надо, прямо поверх ставиться и снова всё работает.
(пока не понял, что нужно отключить в Касперском чтобы с ним заработало не приостанавливая защиту)
На иконке Касперского в системном трее правой кнопкой мыши
[ Приостановить защиту ]
(Нужно выставить время или просто приостановить, я выбирал на 15 минут)
Плагин фиксации действий пользователя 11.1.8 скачивается с сайта zakupki.gov.ru
zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/...67&strictEqual=false
Когда защита приостановлена нужно выполнить установку плагина
install64.exe или install86.exe
Также при выключенной защите зайти на сайт ЕИС в личный кабинет https://zakupki.gov.ru/
и выбрать
Техническая поддержка - Создать обращение
Должна начаться запись видео, внизу появится кнопка для остановки записи
Файлы видео и логов создаются в каталог
c:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\RecordSupportSystem\
После нажать на кнопку [ Остановить ], эти файлы архивируются в zip архив и потом архив добавляется в созданное обращение.
При включенном Касперском файл видео не создаётся.
(очень похоже, что антивирус блокирует или удаляет какие-то файлы плагина)
Даже, если просто отключить антивирус и попытаться создать обращение, ничего не произойдёт.
Помогает только отключение Касперского и заново выполнить установку плагина
файлами install64.exe или install86.exe
Удалять плагин через "Панель управления" не надо, прямо поверх ставиться и снова всё работает.
Спасибо сказали: Doping
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- FarWinter
-
- Не в сети
16 июль 2021 06:53 - 16 июль 2021 06:57 #18930
от FarWinter
FarWinter ответил в теме Плагин фиксации действий
Чтобы полностью не выключать антивирус Касперский
Мне помогло отключить Сетевой экран
Настройка -> Защита -> Базовая защита -> Сетевой экран
После создания сообщения можно снова включить
Переустанавливать плагин фиксации не понадобилась
(до этого у меня работало только с переустановкой, сегодня проверял просто отключение сетевого экрана либо Приостановка антивируса и видео пишется)
На всякий случай
Добавлю здесь ответ техподдержки ЕИС по настройке Плагина фиксации
для старых версий плагинов требовалось ещё установка в Windows KB2999226 и KB2533623,
скорее всего для новой тоже требуется.
Мне помогло отключить Сетевой экран
Настройка -> Защита -> Базовая защита -> Сетевой экран
После создания сообщения можно снова включить
Переустанавливать плагин фиксации не понадобилась
(до этого у меня работало только с переустановкой, сегодня проверял просто отключение сетевого экрана либо Приостановка антивируса и видео пишется)
На всякий случай
Добавлю здесь ответ техподдержки ЕИС по настройке Плагина фиксации
для старых версий плагинов требовалось ещё установка в Windows KB2999226 и KB2533623,
скорее всего для новой тоже требуется.
Рекомендации Техподдержки ЕИС по настройке Плагина фиксации
Добрый день! Да, для корректной работы плагина фиксации действий есть определенные требования к обновлениям ОС и параметрам Internet Explorer. Просьба выполнить следующие проверки/рекомендации:
1. Проверить наличие в системе пакетов обновлений Windows KB2999226 и KB2533623. Если отсутствуют, необходимо установить;
2. Проверить, имеется и запущена ли служба "Плагин фиксации действий пользователя". Проверить можно по пути "Панель управления" - "Администрирование" - "Службы";
3. В настройках события "Плагин фиксации действий пользователя" (планировщик заданий, task scheduled), должна быть указана учетная запись пользователя Windows, который будет использовать плагин. Проверить можно по пути "Панель управления" - "Администрирование" - "Планировщик заданий" - "Библиотека планировщика заданий";
4. В свойствах браузера Internet Explorer включить TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2. Если при установке данных параметров Windows 7 принудительно перезагружается, необходимо обновить КриптоПро CSP до версии не ниже 4.0.9944;
5. Если работаете на ноутбуке, не подключенном к сети, и при нажатии "Создать обращение" запись не начинается, то необходимо в планировщике заданий Windows (путь аналогичен п.3) для задания "Плагин фиксации действий пользователя" на вкладке "Условия" в разделе "Питание" отключить параметры "Запускать только при питании от электросети" и "Останавливать при переходе на питание от батарей";
6. Проверить работу плагина через другой браузер (Спутник, Chromium Gost, Internet Explorer).
1. Проверить наличие в системе пакетов обновлений Windows KB2999226 и KB2533623. Если отсутствуют, необходимо установить;
2. Проверить, имеется и запущена ли служба "Плагин фиксации действий пользователя". Проверить можно по пути "Панель управления" - "Администрирование" - "Службы";
3. В настройках события "Плагин фиксации действий пользователя" (планировщик заданий, task scheduled), должна быть указана учетная запись пользователя Windows, который будет использовать плагин. Проверить можно по пути "Панель управления" - "Администрирование" - "Планировщик заданий" - "Библиотека планировщика заданий";
4. В свойствах браузера Internet Explorer включить TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2. Если при установке данных параметров Windows 7 принудительно перезагружается, необходимо обновить КриптоПро CSP до версии не ниже 4.0.9944;
5. Если работаете на ноутбуке, не подключенном к сети, и при нажатии "Создать обращение" запись не начинается, то необходимо в планировщике заданий Windows (путь аналогичен п.3) для задания "Плагин фиксации действий пользователя" на вкладке "Условия" в разделе "Питание" отключить параметры "Запускать только при питании от электросети" и "Останавливать при переходе на питание от батарей";
6. Проверить работу плагина через другой браузер (Спутник, Chromium Gost, Internet Explorer).
Спасибо сказали: Doping
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Kiro_20
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
25 окт 2022 13:09 #21583
от Kiro_20
Kiro_20 ответил в теме Плагин фиксации действий
Добрый день!
Тоже столкнулись с тем, что не запускается плагин фиксации действий. Ставим последнюю версию плагина (12.3 от 1 октября). Пробовали ставить и с включенным касперским, и с отключенным, на windows 7 32-х разрядной и 64-х. Проверяли на версиях браузеров: Версия Яндекс Браузера: 22.9.3.886 (64-bit), 22.9.3.886 (32-bit) Версия Chromium Gost: 106.0.5249.119 (64 бит), 106.0.5249.119 (32 бит) Internet Explorer 11. Также запускали Автоматическую настройку рабочего места, не помогает. Если установить сначала предыдущую версию плагина, пробовать обновить из личного кабинета, процесс зависает, обновление не происходит. Плагин заработал только в браузере Спутник, что нас не очень устраивает. Июльская версия плагина работала без проблем.Техподдержка ответила, что с их стороны проблемы нет, посоветовала сменить рабочую станцию. Подскажите пожалуйста, было ли у кого-нибудь такое и есть ли решение
Тоже столкнулись с тем, что не запускается плагин фиксации действий. Ставим последнюю версию плагина (12.3 от 1 октября). Пробовали ставить и с включенным касперским, и с отключенным, на windows 7 32-х разрядной и 64-х. Проверяли на версиях браузеров: Версия Яндекс Браузера: 22.9.3.886 (64-bit), 22.9.3.886 (32-bit) Версия Chromium Gost: 106.0.5249.119 (64 бит), 106.0.5249.119 (32 бит) Internet Explorer 11. Также запускали Автоматическую настройку рабочего места, не помогает. Если установить сначала предыдущую версию плагина, пробовать обновить из личного кабинета, процесс зависает, обновление не происходит. Плагин заработал только в браузере Спутник, что нас не очень устраивает. Июльская версия плагина работала без проблем.Техподдержка ответила, что с их стороны проблемы нет, посоветовала сменить рабочую станцию. Подскажите пожалуйста, было ли у кого-нибудь такое и есть ли решение
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Wmffre
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 749
- Спасибо получено: 229
25 окт 2022 23:22 #21584
от Wmffre
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Wmffre ответил в теме Плагин фиксации действий
Тоже плагин не заработал в Internet Explorer 11, а в Yandex.Browser заработал. Искать причину не стал, так как 15 июня 2022 года разработчики ЕИС официально прекратили поддержку Internet Explorer 11 .Плагин заработал только в браузере Спутник, что нас не очень устраивает. Июльская версия плагина работала без проблем.Техподдержка ответила, что с их стороны проблемы нет, посоветовала сменить рабочую станцию. Подскажите пожалуйста, было ли у кого-нибудь такое и есть ли решение
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Kiro_20
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
26 окт 2022 07:37 #21585
от Kiro_20
Kiro_20 ответил в теме Плагин фиксации действий
У нас не заработал ни в яндексе, ни в хромиум гост, поэтому и пытаемся найти причину. Можете сказать, на какой версии яндекса у вас работает?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Wmffre
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 749
- Спасибо получено: 229
26 окт 2022 20:31 - 26 окт 2022 20:34 #21587
от Wmffre
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Wmffre ответил в теме Плагин фиксации действий
Я уже точно не помню. Проверьте в Диспетчере задач, что под пользователем запущен процесс плагина. Если не запущен, то в папке, куда установлен плагин в Program files, запустите run.vbsУ нас не заработал ни в яндексе, ни в хромиум гост, поэтому и пытаемся найти причину. Можете сказать, на какой версии яндекса у вас работает?
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Kiro_20
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
28 окт 2022 07:10 #21588
от Kiro_20
Kiro_20 ответил в теме Плагин фиксации действий
Процесс в диспетчере запускается, но сайт всё равно пишет, что не установлен плагинЯ уже точно не помню. Проверьте в Диспетчере задач, что под пользователем запущен процесс плагина. Если не запущен, то в папке, куда установлен плагин в Program files, запустите run.vbs
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Wmffre
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 749
- Спасибо получено: 229
28 окт 2022 10:03 #21589
от Wmffre
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Wmffre ответил в теме Плагин фиксации действий
Ну тогда не знаю. Остаётся пробовать с Chromium-ГОСТ, а также с предыдущими версиями плагина - возможно, их сайт даст возможность использовать.
Процесс в диспетчере запускается, но сайт всё равно пишет, что не установлен плагинЯ уже точно не помню. Проверьте в Диспетчере задач, что под пользователем запущен процесс плагина. Если не запущен, то в папке, куда установлен плагин в Program files, запустите run.vbs
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Birave
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 47
- Спасибо получено: 2
28 окт 2022 18:27 #21590
от Birave
Birave ответил в теме Плагин фиксации действий
Устанавливали под пользователем или админом?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Wmffre
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 749
- Спасибо получено: 229
29 окт 2022 04:49 - 29 окт 2022 05:19 #21591
от Wmffre
Попробуйте следующее:
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Wmffre ответил в теме Плагин фиксации действий
Да я уже не помню, как устанавливал. Но для установки в папку Program files требуются права администратора.Устанавливали под пользователем или админом?
Попробуйте следующее:
- Завершите процесс RecordSupportSystem.exe в Диспечтере задач Windows
- Предварительно сохранив резервную копию, удалите xml-файлы по пути C:\Users\имяпользователя\AppData\Local\ASP.NET\DataProtection-Keys (Должна остаться одна пустая папка).
- Запустите run.vbs в папке плагина под пользователем
- В папке C:\Program Files\Плагин фиксации действий пользователя\logs должна начаться записываться информация в лог-файл. Проверьте его на наличие ошибок.
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Birave
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 47
- Спасибо получено: 2
29 окт 2022 10:26 #21592
от Birave
Birave ответил в теме Плагин фиксации действий
Если ставить его под админом, то под обычным пользователем будет писать, что он не установлен, приходилось давать обычному пользователю права админа и под ним устанавливать
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- eto_ya
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 3
- Спасибо получено: 0
30 окт 2022 06:58 #21593
от eto_ya
eto_ya ответил в теме Плагин фиксации действий
Добрый день. Тоже столкнулись с такой проблемой. Примерно аналогично вашему описанию. Пробовал давать права пользователю на папку с плагином, но это не помогло. С сайта действительно не обновляет если откатиться до предыдущей версии, хотя ЕИС определяет что версия устарела и просит обновить.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- eto_ya
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 3
- Спасибо получено: 0
01 нояб 2022 17:57 #21604
от eto_ya
eto_ya ответил в теме Плагин фиксации действий
Смотрите сегодня поставил сотруднику win 8.1 c ChromiumGOST 106.0.5249.91 и плагин установил. В ChromiumGOST все работает, даже полномочия на папки не давал. А вот в Яндексе через раз работает. Т.е. условно заходишь сначала в ChromiumGOST и запускаешь запись, потом закрываешь браузер, пробуешь в Яндексе и там получается начать запись. Однако после перезахода в Яндекс снова плагин не работает. Все действия провожу с включенным Касперским.
В общем думаю надо ждать новую версию плагина.
В общем думаю надо ждать новую версию плагина.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- FarWinter
-
- Не в сети
02 нояб 2022 06:42 - 02 нояб 2022 08:55 #21607
от FarWinter
Плагин фиксации действий пользователя Win x64 12.3 - от 01 октября 2022
(сразу скажу эта версия какая то глючная)
Ссылка для скачивания плагина:
zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/...tring=§ionId=445
Установочный файл: install64.exe
Плагин работает:
В Internet Explorer 11 и
Chromium GOST Версия 83.0.4103.116 (64 бит)
Не запустился в:
Chromium-Gost Версия 106.0.5249.103 64 бит
Ошибка: На вашем ПК не установлен плагин фиксации действий пользователя.
Иногда Плагин не сразу включается, при нажатии:
Техническая поддержка -> Создать обращение
Нужно подождать или несколько раз нажать чтобы плагин запустился
Настройка "Плагина фиксации действий пользователя" в Internet Explorer 11
Если появляется окно, что не установлен плагин фиксации, но на самом деле он установлен,
нужно сбросить настройки IE11 перезагрузиться и заново настроить.
Сброс настроек IE11
Нажать по шестерёнке(справа вверху) - Свойства браузера
вкладка - Дополнительно:
[Сброс...]
отметить
[v] Удалить личные настройки
!!! ПЕРЕЗАГРУЗКА КОМПЬЮТЕРА
После перезагрузки,
Для настройки работы IE11 в ЕИС выполнить файл
"1.Установка настроек IE 11.0 (05.12.2019).reg" - файл прикреплён к сообщению ссылка
Запустить IE11
- выбрать [x]Не использовать рекомендуемые параметры
Нажать по шестерёнке(справа вверху) - Свойства браузера
вкладка - Общие:
[v ]Удалять журнал браузера при выходе
Нажать [Удалить]
Отметить только 2 галки (остальные галки снять):
[v] Временные файл Интернета и веб-сайтов
[v] Файлы cookie и данные веб-сайтов
[Удалить]
Отключить блокировку всплывающих окон:
вкладка - Конфиденциальность:
[ ]Включить блокирование всплывающих окон
[OK]
Иногда зависает при создании нового обращения:
После нажатия на кнопку завершения записи и выбора создать новое обращение
Будет крутиться значок добавления нового файла и внизу сообщение:
Идет загрузка файла, пожалуйста, дождитесь ее завершения
"Плагин фиксации действий пользователя" версия 12.3
Каталог создания файла видео:
c:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\RecordSupportSystem\TMP\
или
%USERPROFILE%\AppData\Roaming\RecordSupportSystem\TMP\
После включении и остановки записи, будет форма:
"Укажите обращение для прикрепления файла, сформированного плагином"
"Создать новое обращение"
или
"Приложить файлы к существующему обращению"
Нужно задержаться некоторое время на этой форме, пока плагин архивирует файлы видео и xml
в zip файл
Если сразу нажать "Создать новое обращение", то файл архива не успевает создаться
На открывшейся форме "Обращение в службу технической поддержки"
Будет крутиться значок добавления нового файла и внизу сообщение:
Идет загрузка файла, пожалуйста, дождитесь ее завершения
FarWinter ответил в теме Плагин фиксации действий
Устанавливал на Windows 7 Sp1 x64Тоже столкнулись с тем, что не запускается плагин фиксации действий. Ставим последнюю версию плагина (12.3 от 1 октября). Пробовали ставить и с включенным касперским, и с отключенным, на windows 7 32-х разрядной и 64-х. Проверяли на версиях браузеров: Версия Яндекс Браузера: 22.9.3.886 (64-bit), 22.9.3.886 (32-bit) Версия Chromium Gost: 106.0.5249.119 (64 бит), 106.0.5249.119 (32 бит) Internet Explorer 11.
Плагин фиксации действий пользователя Win x64 12.3 - от 01 октября 2022
(сразу скажу эта версия какая то глючная)
Ссылка для скачивания плагина:
zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/...tring=§ionId=445
Установочный файл: install64.exe
Плагин работает:
В Internet Explorer 11 и
Chromium GOST Версия 83.0.4103.116 (64 бит)
Не запустился в:
Chromium-Gost Версия 106.0.5249.103 64 бит
Ошибка: На вашем ПК не установлен плагин фиксации действий пользователя.
Иногда Плагин не сразу включается, при нажатии:
Техническая поддержка -> Создать обращение
Нужно подождать или несколько раз нажать чтобы плагин запустился
Настройка "Плагина фиксации действий пользователя" в Internet Explorer 11
Если появляется окно, что не установлен плагин фиксации, но на самом деле он установлен,
нужно сбросить настройки IE11 перезагрузиться и заново настроить.
Решение
Сброс настроек IE11
Нажать по шестерёнке(справа вверху) - Свойства браузера
вкладка - Дополнительно:
[Сброс...]
отметить
[v] Удалить личные настройки
Бывает что, какой-то из параметров не смог сброситься,
скорее всего пользователь на ПК не Администратор,
например с правами "Опытный пользователь".
Нужно добавить этого пользователя в группу локальных Администраторов, сделать сброс настроек IE11
затем понизить в правах
!!! ПЕРЕЗАГРУЗКА КОМПЬЮТЕРА
После перезагрузки,
Для настройки работы IE11 в ЕИС выполнить файл
"1.Установка настроек IE 11.0 (05.12.2019).reg" - файл прикреплён к сообщению ссылка
Запустить IE11
- выбрать [x]Не использовать рекомендуемые параметры
Нажать по шестерёнке(справа вверху) - Свойства браузера
вкладка - Общие:
[v ]Удалять журнал браузера при выходе
Нажать [Удалить]
Отметить только 2 галки (остальные галки снять):
[v] Временные файл Интернета и веб-сайтов
[v] Файлы cookie и данные веб-сайтов
[Удалить]
Отключить блокировку всплывающих окон:
вкладка - Конфиденциальность:
[ ]Включить блокирование всплывающих окон
[OK]
Иногда зависает при создании нового обращения:
После нажатия на кнопку завершения записи и выбора создать новое обращение
Будет крутиться значок добавления нового файла и внизу сообщение:
Идет загрузка файла, пожалуйста, дождитесь ее завершения
"Плагин фиксации действий пользователя" версия 12.3
Каталог создания файла видео:
c:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\RecordSupportSystem\TMP\
или
%USERPROFILE%\AppData\Roaming\RecordSupportSystem\TMP\
Решение
После включении и остановки записи, будет форма:
"Укажите обращение для прикрепления файла, сформированного плагином"
"Создать новое обращение"
или
"Приложить файлы к существующему обращению"
Нужно задержаться некоторое время на этой форме, пока плагин архивирует файлы видео и xml
в zip файл
Если сразу нажать "Создать новое обращение", то файл архива не успевает создаться
На открывшейся форме "Обращение в службу технической поддержки"
Будет крутиться значок добавления нового файла и внизу сообщение:
Идет загрузка файла, пожалуйста, дождитесь ее завершения
Вложения:
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Подробнее...