× Единая информационная система в сфере закупок
zakupki.gov.ru

Плагин фиксации действий

15 июль 2021 07:12 #18920 от Doping
Doping создал тему: Плагин фиксации действий
Всем привет, столкнулся с тем, что при обращении в тех поддержку плагин фиксации действий не запускается. Он предлагает скачать этот плагин, я устанавливаю. В IE 11 просто плагин не запускается , в браузере Cпутник не видит установленный плагин и все равно пишет "У вас не установлен плагин, установите.." даже если еще раз установить, не помогает. Win7, куда можно копать?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

15 июль 2021 11:52 - 15 июль 2021 13:42 #18928 от FarWinter
FarWinter ответил в теме Плагин фиксации действий
В моём случае с подобной ошибкой мешал антивирус Касперский KES 11.6.0.394
(пока не понял, что нужно отключить в Касперском чтобы с ним заработало не приостанавливая защиту)

На иконке Касперского в системном трее правой кнопкой мыши
[ Приостановить защиту ]
(Нужно выставить время или просто приостановить, я выбирал на 15 минут)

Плагин фиксации действий пользователя 11.1.8 скачивается с сайта zakupki.gov.ru
zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/...67&strictEqual=false

Когда защита приостановлена нужно выполнить установку плагина
install64.exe или install86.exe

Также при выключенной защите зайти на сайт ЕИС в личный кабинет https://zakupki.gov.ru/
и выбрать
Техническая поддержка - Создать обращение

Должна начаться запись видео, внизу появится кнопка для остановки записи

Файлы видео и логов создаются в каталог
c:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\RecordSupportSystem\

После нажать на кнопку [ Остановить ], эти файлы архивируются в zip архив и потом архив добавляется в созданное обращение.




При включенном Касперском файл видео не создаётся.
(очень похоже, что антивирус блокирует или удаляет какие-то файлы плагина)
Даже, если просто отключить антивирус и попытаться создать обращение, ничего не произойдёт.

Помогает только отключение Касперского и заново выполнить установку плагина
файлами install64.exe или install86.exe
Удалять плагин через "Панель управления" не надо, прямо поверх ставиться и снова всё работает.
Спасибо сказали: Doping

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

16 июль 2021 06:53 - 16 июль 2021 06:57 #18930 от FarWinter
FarWinter ответил в теме Плагин фиксации действий
Чтобы полностью не выключать антивирус Касперский

Мне помогло отключить Сетевой экран
Настройка -> Защита -> Базовая защита -> Сетевой экран
После создания сообщения можно снова включить

Переустанавливать плагин фиксации не понадобилась
(до этого у меня работало только с переустановкой, сегодня проверял просто отключение сетевого экрана либо Приостановка антивируса и видео пишется)



На всякий случай
Добавлю здесь ответ техподдержки ЕИС по настройке Плагина фиксации
для старых версий плагинов требовалось ещё установка в Windows KB2999226 и KB2533623,
скорее всего для новой тоже требуется.

Рекомендации Техподдержки ЕИС по настройке Плагина фиксации [ Нажмите, чтобы развернуть ]
Спасибо сказали: Doping

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.