Работник или Руководитель? Если работник, посмотрите привязан ли он к вашей организации в ЛК руководителя, узнайте не выпускал ли он сертификаты от другой организации на свое имя. Если заблокирован Руководитель, то тогда наверно только ТП или УРСБИ ФК может помочь.
Подробнее...