Ошибка аутентификации по сертификату с серийным номером...

Здравствуйте!Помогите,пожалуйста, разобраться. Наша организация является специализированной организацией, всегда заходили по разделу III порядка. Сейчас получили новую ЭЦП по Госту 2012. Заходим по старому сертификату (он пока действует) и через редактирование пользователя пытаемся зарегистрировать сертификат ЭП. После выбора нового сертификата выдается ошибка:"Данный сертификат имеет некорректный формат. Дальнейшие действия невозможны."
При этом у нашей организации есть возможность входа по разделу V порядка. При входе по этому разделу получилось добавить новый сертификат с Гостом 2012 к одному из пользователей.
После этого пытаемся вновь зайти с новым сертификатом по III порядку, выдает сообщение "Ошибка аутентификации по сертификату с серийным номером 02a1c759a12bbf689735c7e5942a64719b755d11.
Код СПЗ организации пользователя 14720000011 отличается от кода СПЗ организации ???, указанной в сертификате пользователя.
Обратитесь в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС для разрешения проблемы. ".
Обнаружили,что в старом сертификате есть строчка "Дополнительное имя субъекта", содержащее тот самый код СПЗ, а в новом такой строчки нет.
Верно ли это или мы некорректно сформировали запрос на сертификат?

А плагин обновили?

Плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in?
Если его,то наверное да, версия установлена 2.0.13642

amelinone пишет: у нашей организации есть возможность входа по разделу V порядка. При входе по этому разделу получилось добавить новый сертификат с Гостом 2012 к одному из пользователей. После этого пытаемся вновь зайти с новым сертификатом по III порядку, выдает сообщение "Ошибка аутентификации по сертификату с серийным номером 02a1c759a12bbf689735c7e5942a64719b755d11.

Что значит к одному из пользователей? Сертификат принадлежит этому пользователю?

amelinone пишет: всегда заходили по разделу III порядка...
Код СПЗ организации пользователя 14720000011 отличается от кода СПЗ организации ???, указанной в сертификате пользователя.
Обратитесь в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС для разрешения проблемы. ".
Обнаружили,что в старом сертификате есть строчка "Дополнительное имя субъекта", содержащее тот самый код СПЗ, а в новом такой строчки нет.
Верно ли это или мы некорректно сформировали запрос на сертификат?

Для входа по разделу III порядка 27 н полномочия заказчика и код СПЗ не нужны.

amelinone пишет: Заходим по старому сертификату (он пока действует) и через редактирование пользователя пытаемся зарегистрировать сертификат ЭП. После выбора нового сертификата выдается ошибка:"Данный сертификат имеет некорректный формат. Дальнейшие действия невозможны."

Какие полномочия у владельца сертификата? Если руководителя, то сертификат не регистрируется, просто заходите новым сертификатом. Если сертификат простого пользователя, то его регистрирует администратор.

Что значит к одному из пользователей? Сертификат принадлежит этому пользователю?
В личном кабинете у нас два пользователя с одинаковыми ФИО, дублирующие друг друга, оба администраторы. Всегда привязывали новый сертификат к пользователю,зарегистрированному в 2017 году. В данной ситуации привязали сертификат к пользователю,зарегистрированному в 2015 году,чтобы осталась возможность заходить под старым сертификатом до конца его действия.
Какие полномочия у владельца сертификата? Если руководителя, то сертификат не регистрируется, просто заходите новым сертификатом. Если сертификат простого пользователя, то его регистрирует администратор.
При первом входе возникло сообщение о том, что предъявленный сертификат не закреплен за учетной записью пользователя,после чего начались попытки его за ней закрепить.