Проблема с подписанием документов в ЭБ

Здравствуйте.
Очень нужен совет от знатоков электронного бюджета.
Ситуация следующая:
Есть две ЭЦП - директора и главбуха. Эти ЭЦП используются как в СУФД так и в ЭБ, ключи актуальны, работают нормально в СУФД
Вход в электронный бюджет происходит как через ЭЦП директора так и главбуха - всё нормально
Наш главный бухгалтер должен отправить отчётность через электронный бюджет. Она заполнила все формы - всё верно.
Подписать эти отчёты должны двое: главбух и директор
Подписание с помощью ЭЦП главного бухгалтера происходит, а вот с подписанием с помощью ЭЦП директора проблемы.
Напишу пошагово:
1. Выбираем отчёты
2. Жмём "утвердить руководителем"
3. Появляется маленькое окошко(где её можно оставить комментарий)
4. Жмём утвердить.
5. Далее появляется окно подписания. В нём выбираем кто подписывает (в данном случаи директор). Сайт немного думает. После появляется кнопа подписать.
6. Жмём кнопку подписать. И всё ! Больше ничего не происходит, ошибки не выдаются просто это же окно - тишина!
Сведения о системе: Windows 7 x64 Intel Celeron i3, 4 Гб , 1Тб
Браузер: FireFox51.0.1 ( с другими версиями ЭБ вообще не открывался)
Континент TLS 1.0.920.0
Jinn Client
Заранее спасибо

Глупый вопрос: главбух не забывает сменить пользователя перед утверждением руководителем?

Для подсистемы Учет и отчетность еще должна быть установлена Java и в браузере должна быть включена поддержка Java (плагины). Без Java отчетность не подписать.

shaburoff пишет: Для подсистемы Учет и отчетность еще должна быть установлена Java и в браузере должна быть включена поддержка Java (плагины). Без Java отчетность не подписать.

Пытаются подписать отчетность двумя подписями вроде как на одном компьютере и вряд ли разных браузерах и одной подписью благополучно подписывают.
Информация о Java удивила.

увидеть бы скрин, что одной подписью точно подписали. Меня информация о Java тоже удивила, когда столкнулся с подписанием именно в подсистеме Учет и отчетность. В требованиях к этой подсистеме указана Java. Но например в подсистеме Сводный реестр для подписи Java не нужна.

Главбух для подписания заходит под пользователем руководителя.
Мы попробовали (для теста) установить всё на новой "чистой" системе. Вот теперь какая ошибка появляется при попытке подписания

Скреен

mkgik пишет: Главбух для подписания заходит под пользователем руководителя.
Мы попробовали (для теста) установить всё на новой "чистой" системе. Вот теперь какая ошибка появляется при попытке подписания

Т.е. также при подписании руководителем? Или главбухом?

Ещё раз: главный бухгалтер заходит в ЭБ под ЭЦП руководителя и этой же ЭЦП руководителя должна подписать документы

mkgik пишет: Ещё раз: главный бухгалтер заходит в ЭБ под ЭЦП руководителя и этой же ЭЦП руководителя должна подписать документы

Выше:

mkgik пишет: Мы попробовали (для теста) установить всё на новой "чистой" системе. Вот теперь какая ошибка появляется при попытке подписания

Еще раз: на "чистой" системе сразу пробуете подписать ЭП руководителя, главбухом подписать не пробовали? И не знаете, это ошибка при подписании конкретно ЭП руководителя или вообще ошибка при подписании любой ЭП?

Похоже, что ошибка связана с Java. Как выше пишет shaburoff, должна быть установлена Java и в браузере должна быть включена ее поддержка (указано в требованиях к составу общего ПО).

Подписать ЭЦП главбуха мы смогли ранее до попытки подписания ЭЦП руководителя.

mkgik пишет: Подписать ЭЦП главбуха мы смогли ранее до попытки подписания ЭЦП руководителя.

Это понятно, но вы не знаете, работает ли ЭП главбуха на "чистой" системе. Может, дело не в ЭП руководителя, а вообще ЭП не работает (имею в виду второй компьютер, про первый, к сожалению, сказать нечего). Нет документа, на котором можно проверить?

Уже обсуждалось, может быть, поможет:
sedkazna.ru/forum.html?view=topic&catid=7&id=207

PS. И еще на всякий случай напоминаю: Mozillа выше 51 версии не поддерживает Java (раз уж она есть в требованиях), что на первом 51.0.1 - помню ), про второй Вы не писали.
И плагин Jinn-client "всегда включен"?

UPD. sedkazna.ru/forum.html?view=topic&catid=9&id=472

mkgik пишет: Здравствуйте.
Подписать эти отчёты должны двое: главбух и директор
Подписание с помощью ЭЦП главного бухгалтера происходит, а вот с подписанием с помощью ЭЦП директора проблемы.
...
5. Далее появляется окно подписания. В нём выбираем кто подписывает (в данном случаи директор). Сайт немного думает. После появляется кнопа подписать.
6. Жмём кнопку подписать. И всё ! Больше ничего не происходит, ошибки не выдаются просто это же окно - тишина!
Сведения о системе: Windows 7 x64 Intel Celeron i3, 4 Гб , 1Тб
Браузер: FireFox51.0.1 ( с другими версиями ЭБ вообще не открывался)
Континент TLS 1.0.920.0
Jinn Client
Заранее спасибо

Из той информации, что написали:
1) не понятно, когда последний раз подписывали с помощью именно этой ЭЦП директора в Электронном бюджете на этом компьютере;
2) версия Jinn-Client - должна быть как минимум 1.0.1130.0;
3) должен быть установлен Cubesign.msi из дистрибутива с Jinn-Client-ом 1.0.1130.0 (В дистрибутиве ПАК Jinn-Client 1.0.3050.0 он уже отсутствует - возможно, что с этой версией он не требуется) и затем включен плагин cubesign в firefox;
4) в firefox должна быть убрана галочка "Блокировать всплывающие окна" (необходимо перейти в Настройки => Содержимое => Снять галочку «Блокировать всплывающие окна»)
5) На всякий случай из папки prerequisites, которая находится в выданном дистрибутиве ПАК Jinn-Client, установите vcredist_x86.exe и/или vcredist_x64.exe (Если у Вас дистрибутив ПАК Jinn-Client 1.0.3050.0, то также установите vcredist10_x86.exe и/или vcredist10_x64.exe)
6) После любых обновлений Электронного бюджета ("Версия 8.21.903. Обновление установлено 09.10.2017") или при возникновении ошибок удаляйте куки и кэш браузера
7) После обновлений браузера firefox настройки от предыдущей версии firefox, если их не удалять, сохраняются. Поэтому желательно их удалить следующим образом: На клавиатуре нажать Alt --> Информация для решения проблем --> нажать на кнопку " Очистить firefox " (ВНИМАНИЕ! После этого все сохраненные в firefox пароли от эл.почты и сайтов возможно, что будут удалены, и их потребуется вводить заново. Также потребуется настраивать firefox заново для работы СУФД и Электронного бюджета). После установки firefox и любых программ необходимо перезагружать компьютер.

shaburoff пишет: увидеть бы скрин, что одной подписью точно подписали. Меня информация о Java тоже удивила, когда столкнулся с подписанием именно в подсистеме Учет и отчетность. В требованиях к этой подсистеме указана Java. Но например в подсистеме Сводный реестр для подписи Java не нужна.

Требование установленной Java не ниже 1.7 обычно присылает техподдержка Электронного бюджета в ответ на проблему, с которой она ещё не сталкивалась. При этом проблема может быть в любой подсистеме. Сообщение такое: смотрите ошибку из таблицы " Загрузка данных с сервера, пожалуйста подождите "

Так как на компьютерах пользователей в Управлении Федерального казначейства это требование по понятным причинам несовместимо, то пока никому не приходилось переустанавливать java с версии 1.6 на версию 1.7. На счёт подсистемы Учет и отчетность не в курсе, так как период формирования отчетов начнётся только сейчас и активные обновления Подсистемы идут полным ходом в ногу со сдачей этих же отчетов Надеюсь, это требование неверно, и установки vcredist и vcredist10 из папки prerequisites из дистрибутива ПАК Jinn-Client 1.0.3050.0 будет достаточно.

P.S.: В инструкции с сайта OTR указано:" – JRE Java не ниже 1.6 update 14 ." То есть никак не версия 1.7 и выше - какое-то непонятное расхождение в сис.требованиях на одном и том же сайте.
P.S.2: 10.10.17 Зафиксировано замедление работы подсистемы "Учет и отчетность". Проводятся работы по восстановлению

Java обязательна для подсистемы Учет и отчетность это точно, там при подписи появляется окно с логотипом Java как в СУФД, ну и в трее значок её. Я тоже у одного клиента долго понять не мог почему не подписывает, в СвР подписывает, а в Учет и отчетность не подписывает, пока джаву не включил в браузере.