- Сообщений: 5
- Спасибо получено: 0
СЭД казначейства
Пятьдесят оттенков СЭДа
×
Функционирование и эксплуатация Государственной интегрированной информационной системы управления общественными финансами "Электронный бюджет" (ГИИС ЭБ).
Техническая поддержка ГИС Электронный бюджет
- finsok
-
Автор темы
- Не в сети
Меньше
Больше
18 янв 2023 06:32 #21946
от finsok
finsok создал тему: Техническая поддержка ГИС Электронный бюджет
Здравствуйте! Столкнулся с очередной проблемой в системе Электронный бюджет и пришлось вновь вести письменную переписку со службой отписок техподдержки (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.). После нескольких писем они пришли к выводу, что ничего лучше, чем отправить меня читать мануал они не могут. Вот их ответ: "Просьба использовать в работе инструкцию для финансовых органов, находящихся в процессе реорганизации". Данной инструкции я не смог найти ни на сайте казначейства, ни просто в интернете. Я попросил их скинуть данную инструкцию. Они мне пишут в ответ: "Инструкция_по_включению_ФО_в_СвР_изменение уровня вложена в обращение.". Но письмо приходит пустое. На что я им снова пишу заявку со скриншотами, что в письме нет прикреплённых файлов. Они вновь мне пишут: "Инструкция_по_включению_ФО_в_СвР_изменение уровня прикреплена в обращение в двух экземплярах. Если не видите прикрепленных к обращению файлов, просьба обратиться в Ваш ТОФК обслуживания за Инструкция_по_включению_ФО_в_СвР_изменение уровня.". Местное казначейство шлёт лесом в техподдержку, техподдержка чемпион России по отфутболиванию, одни мы - обтекаем! После некоторой переписки они написали следующее: "Скрины из почты , можете зайти в СУЭ в Ваше обращение. Файлы прикреплены к вашему обращению ." . О, оказывается есть какая-то СУЭ...начал изучать этот вопрос и понял следующее: СУЭ - это Система управления эксплуатацией Федерального казначейства и доступ к ней, судя по этой теме (sedkazna.ru/forum.html?view=topic&catid=10&id=1341) на данном форуме только для сотрудников ТОФК. Так ли это? Как быть?
Немного бомбану. По работе уже 7.5 лет приходится работать в той или иной интенсивности в этом Электронном бюджете. Настолько кривую, косую, не оптимизированную систему надо ещё поискать. Причём ничего не меняется, уходят одни косяки - вылезают другие. Сегодня она выдаёт одни ошибки, завтра уже другие. Сегодня надо после каждого действия чистить кэш и куки, завтра вроде нужные поля уже и без этого встают. Служба поддержки это отдельная тема...Раньше они неделями могли не отвечать на запросы, теперь вроде всё более оперативно, но 90% ответов - это отписки. Я конечно понимаю, нас заставили работать в данной никому не нужной системе. Но надо как-то лучше относиться к своей работе, раз мы делаем одно дело. На данном форуме я нашёл больше ответов, чем в инструкциях ФК и в ответах ТП. Я подготовил несколько предложений по доработке ЭБ, но столкнулся со стеной. ТП не может дать ответ куда их направить, ТОФК не до этого. В итоге люди на местах сидят и ручками вбивают кучу ненужных полей, когда можно это было бы всё заполнять автоматически.
ВНИМАНИЕ: Спойлер!
Немного бомбану. По работе уже 7.5 лет приходится работать в той или иной интенсивности в этом Электронном бюджете. Настолько кривую, косую, не оптимизированную систему надо ещё поискать. Причём ничего не меняется, уходят одни косяки - вылезают другие. Сегодня она выдаёт одни ошибки, завтра уже другие. Сегодня надо после каждого действия чистить кэш и куки, завтра вроде нужные поля уже и без этого встают. Служба поддержки это отдельная тема...Раньше они неделями могли не отвечать на запросы, теперь вроде всё более оперативно, но 90% ответов - это отписки. Я конечно понимаю, нас заставили работать в данной никому не нужной системе. Но надо как-то лучше относиться к своей работе, раз мы делаем одно дело. На данном форуме я нашёл больше ответов, чем в инструкциях ФК и в ответах ТП. Я подготовил несколько предложений по доработке ЭБ, но столкнулся со стеной. ТП не может дать ответ куда их направить, ТОФК не до этого. В итоге люди на местах сидят и ручками вбивают кучу ненужных полей, когда можно это было бы всё заполнять автоматически.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Wmffre
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 749
- Спасибо получено: 229
18 янв 2023 08:59 - 18 янв 2023 12:11 #21947
от Wmffre
Вообще, в SD в СУЭ ФК обычно указываются контактные данные и почтовый ящик обратившегося. Но так как клиент не имеет доступ в СУЭ ФК, информацию в SD заносит посредник, а не специалист техподдержки. Возможно, стоит отправить на электронный адрес техподдержки сообщение, чтобы файл из вашего SD прислали Вам на электронную почту.
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Wmffre ответил в теме Техническая поддержка ГИС Электронный бюджет
Обращайтесь не в "Местное казначейство", а в Управление. В отделе информационных систем есть сотрудники, которые имеют доступ к SD казначейства всех регионов. Конечно, за файлом придётся прийти лично. Сводным реестром в Управлении занимается отдел ведения федеральных реестров, возможно, стоит позвонить их начальнику. Также заместители директора руководителя УФК имеют приёмные дни. Телефоны любых начальников и замов можно узнать, позвонив секретарю."Инструкция_по_включению_ФО_в_СвР_изменение уровня прикреплена в обращение в двух экземплярах. Если не видите прикрепленных к обращению файлов, просьба обратиться в Ваш ТОФК обслуживания за Инструкция_по_включению_ФО_в_СвР_изменение уровня.". Местное казначейство шлёт лесом в техподдержку
Вообще, в SD в СУЭ ФК обычно указываются контактные данные и почтовый ящик обратившегося. Но так как клиент не имеет доступ в СУЭ ФК, информацию в SD заносит посредник, а не специалист техподдержки. Возможно, стоит отправить на электронный адрес техподдержки сообщение, чтобы файл из вашего SD прислали Вам на электронную почту.
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Alex_04
-
- Не в сети
- ТОФК
Меньше
Больше
- Сообщений: 2431
- Спасибо получено: 406
18 янв 2023 09:36 #21948
от Alex_04
"Мы будем жить плохо, но недолго." (© Черномырдин В.С.)
Alex_04 ответил в теме Техническая поддержка ГИС Электронный бюджет
ВНИМАНИЕ: Спойлер!
Я подготовил несколько предложений по доработке ЭБ, но столкнулся со стеной. ТП не может дать ответ куда их направить, ТОФК не до этого.
ВНИМАНИЕ: Спойлер!
Я как рядовой сотрудник казначейства пытался пропихнуть всего-лишь маленькое уточнение в ПО ВРС УЦ ФК, в котором обрабатываем запросы на серты из ФЗС -- умерло где-то в дебрях ЦА ФК без единого отклика. А Вы "посмели" в механизме дирижопля пошурудить с шестеренками его приводы -- он же рухнет совсем! низя!
"Мы будем жить плохо, но недолго." (© Черномырдин В.С.)
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- Wmffre
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 749
- Спасибо получено: 229
18 янв 2023 11:55 - 18 янв 2023 13:12 #21949
от Wmffre
elearning.otr.ru/mod/book/view.php?id=1109&chapterid=446
Таким образом, официальным письмом от организации можно направить предложение по доработке ЭБ.
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Wmffre ответил в теме Техническая поддержка ГИС Электронный бюджет
Схема направления предложения по доработкам подсистемы "Учет и отчетность" (вероятно, и других подсистем ЭБ также):Я подготовил несколько предложений по доработке ЭБ, но столкнулся со стеной. ТП не может дать ответ куда их направить, ТОФК не до этого..
elearning.otr.ru/mod/book/view.php?id=1109&chapterid=446
Таким образом, официальным письмом от организации можно направить предложение по доработке ЭБ.
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
- ranger
-
- Не в сети
Меньше
Больше
- Сообщений: 507
- Спасибо получено: 56
16 фев 2023 03:30 #22033
от ranger
ranger ответил в теме Техническая поддержка ГИС Электронный бюджет
Забей
Нас прокуратура нагнула из-за бездействия ТП
И всем было пофиг
Решайте вопрос через правительство региона, правда вам потом в ФК возненавидят, но что поделать
Нас прокуратура нагнула из-за бездействия ТП
И всем было пофиг
Решайте вопрос через правительство региона, правда вам потом в ФК возненавидят, но что поделать
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Подробнее...